Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Ελπίζουμε να αγαπήσετε τα κοσμήματά σας όσο αγαπήσαμε κι εμείς τη δημιουργία τους! Ωστόσο, αν κάτι δεν σας ικανοποιήσει απόλυτα, σας προσφέρουμε τη δυνατότητα αλλαγής ως πρώτη και προτεινόμενη λύση, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

1. Αλλαγές Προϊόντων

Οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν αλλαγή του προϊόντος τους με άλλο διαθέσιμο προϊόν.

  •  Εάν το νέο προϊόν έχει μεγαλύτερη αξία, η διαφορά θα πρέπει να καταβληθεί από τον πελάτη.
  • Εάν το νέο προϊόν έχει μικρότερη αξία, η διαφορά δεν επιστρέφεται.
  • Τα αιτήματα αλλαγής εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

Τα έξοδα αποστολής για την αλλαγή επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον Ν. 2251/1994 όπως ισχύει, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να δώσετε καμία εξήγηση.

Προθεσμία υπαναχώρησης: Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει μετά από 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία αποκτάτε, ή αποκτά τρίτος που υποδεικνύετε (εκτός του μεταφορέα), τη φυσική κατοχή των αγαθών.

Πώς να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης: Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε (The Doll House Handmade Jewelry, email: info@thedollhouse.gr) για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση με μια σαφή δήλωση (π.χ. επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου).

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό.

ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΝΤΥΠΟΥ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

(Συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

Προς: The Doll House Handmade Jewelry, info@thedollhouse.gr

Σας γνωστοποιώ/γνωστοποιούμε ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε από τη σύμβασή μου/μας πώλησης των παρακάτω αγαθών:

  • Παραγγελθέντα την: __________
  • Παραληφθέντα την: __________
  • Όνομα καταναλωτή/καταναλωτών: __________
  • Διεύθυνση καταναλωτή/καταναλωτών: __________
  • Υπογραφή (μόνο σε έντυπη μορφή): __________
  • Ημερομηνία: __________

Αποτελέσματα υπαναχώρησης: Εάν υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που έχουμε λάβει από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εκτός από τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που προκύπτουν από την επιλογή σας για τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία μας κοινοποιείτε την απόφασή σας για υπαναχώρηση.

Έξοδα επιστροφής: Τα έξοδα επιστροφής των αγαθών βαρύνουν τον αγοραστή.

Κατάσταση προϊόντων: Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία.

Εξαιρέσεις: Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα (custom) κοσμήματα.

3. Επιστροφές Χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στον αρχικό τρόπο πληρωμής μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Μετά την παρέλευση της προθεσμίας των 14 ημερών, δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, ενδέχεται να προσφερθεί αλλαγή προϊόντος ή πιστωτικό υπόλοιπο, κατά την κρίση μας.

4. Χειροποίητα & Εξατομικευμένα Κοσμήματα

Όλα τα κοσμήματά μας είναι χειροποίητα και κατασκευάζονται με ιδιαίτερη φροντίδα.

  • Τα χειροποίητα προϊόντα που δεν είναι εξατομικευμένα μπορούν να επιστραφούν ή να αλλαχθούν σύμφωνα με τους παραπάνω όρους.
  • Τα εξατομικευμένα ή ειδικά κατασκευασμένα προϊόντα (όπως κοσμήματα με χάραξη ή προϊόντα που κατασκευάζονται σε συγκεκριμένες διαστάσεις κατόπιν παραγγελίας) δεν μπορούν να επιστραφούν ούτε να επιστραφούν τα χρήματά τους, εκτός εάν είναι ελαττωματικά ή λανθασμένα.

5. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Στις περιπτώσεις αυτές μπορείτε να επιλέξετε:

  • Αντικατάσταση προϊόντος
  • Αλλαγή προϊόντος ή
  • Επιστροφή χρημάτων

σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται από εμάς.

6. Κατάσταση Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι:

  • Αφόρετα
  • Στην αρχική τους κατάσταση
  • Στην αρχική τους συσκευασία

Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε επιστροφές που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.

7. Διαδικασία Αλλαγής ή Επιστροφής

Για να ζητήσετε αλλαγή ή επιστροφή προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@thedollhouse.gr αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής. Θα σας καθοδηγήσουμε στα επόμενα βήματα.